服务 从面对面到远程化 目前,养殖水平普遍不高,用户最缺的还是技术服务和指导。因此,单纯的线上交易并不能满足用户的所有需求,往往线下的服务对养殖户来说才更靠谱。通过传统渠道购买饲料同时,也购买了来自饲料企业技术人员针对饲养管理以及疫病防控等方方面面的专业服务。的确,饲料电商与传统营销形式相比,面对面的技术服务是先天决定的弱项。然而,电商的主体客户定位在中大型猪场,这部分用户一般都具有自己的技术力量,并非完全依赖甚至不太信任来自厂商的服务。他们需要的不是服务,而是节约成本。 另外,人们还忽视了互联网的另一个特质——沟通。尽管相隔万水千山,轻轻松松就能拉近人们的距离。尤其是移动互联网的普及,完全可以做到随时随地的无障碍异地沟通。面对面服务,一个技术人员往往只能服务一个猪场。而通过互联网,一个技术人员却可以在线解答上百个用户的问题。如此一来,不但提高了服务效率,还降低了服务成本。 实证 浅尝辄止还是众人分享 饲料是生产资料,需要算投入产出比。选择饲料没有最好,只有最适合,以什么标准来判断适不适合,那么只能拿数据说话。因此,饲料电商和传统营销一样,实证都是不能回避的一个话题。而电商受人员及地域限制,实证又似乎成了一道软肋。但是,既然是给消费者提供参考依据,当然是越准确越靠谱。暂且不论如今有多少人还能信任企业给出的实证数据,单说实证本身,受动物生长周期影响,短期的对比试验根本说明不了太大的问题,衡量生长性能的实证往往需要好几个月,更不要说繁殖性能了。除了个别实力雄厚的企业能踏实系统地提供实证数据外,其余企业实证数据的参考价值也有待考量,不是不想做好,实在是耗不起人力、物力、财力和时间。在互联网时代,实证其实也可以打破传统形式,类似淘宝用户购买商品后的评论、晒图和追加评论,饲料电商用户完全可以通过购物网站或利用社交网络来分享饲料的真实使用情况,为其他人提供参考。 信任度 难做但非不能做 网上交易,看不见摸不着,没有信赖,将无法合作。尤其是饲料作为特殊的商品,使用后需要较长一段时间才能验证其质量,稍有不慎,就会对养殖户酿成灭顶之灾。因此,要让客户自然接受网上的交易模式,就得让客户产生信任度。相比之下,客户信赖的品牌增设电商渠道比较容易,做电商的陌生品牌取信客户却十分困难。因此,饲料电商除了通过保证产品质量,货真价实、物美价廉做到足够吸引客户外,还应该加强自身的品牌建设,树立良好的企业形象,丰富网站的互动性。同时,可以参考其他行业电商的做法,把产品的质量检测报告或者生产许可证等相关证书投放到网上,来赢得用户的信赖。只要打造良好的企业形象,积累了一定的客户满意度,连黄金、钻石都能在网上卖,饲料电商又有何难! 说到底,饲料电商只不过是营销的工具而已,远没有到非神话即笑话的地步,不一定颠覆谁,也不一定毁灭谁,尝试着接受它、拥抱它,也未尝不可!互联网的大潮,浩浩汤汤,势不可挡。坚守传统不一定坐以待毙,但如若能抢占先机就有机会获得更大的成功。
|