从管事、管人到管心

3 一群人、一件事、一辈子

我始终觉得，企业家把钱花在两种人身上永远是对的：一是消费者，二是团队成员。

你的品牌能做多久，就看消费者脸上的笑容和穿你品牌的感受。企业能走多远，就看你的团队成员，看他在这里工作生活的感受。

一年两年，信念和心态在结果上可能看不出来差别；十年下来，就会发现差距。在不同心态和信念中，一个企业的基因就形成了。一个团队的基因形成以后，很难改变。我认为品牌就是一群人、一件事、一辈子，这群人的基因形成了以后，基因再调过来已经没有可能性了。

4 人才不是靠留的

目前我们企业人员流动率在2%以下。人员流动率不高的原因是：我一直认为人才不是靠留的，假如企业真正到了要靠求人留下，企业就很糟了。

企业如果建立了很好的氛围和环境，人的能量会非常强。环境因素越强，人越走不了。团队成员离开，我都要同他聊天，哪怕最基层的团队成员，我都要听听走的原因。留下来有很多因素，但离开的原因能有共同点。

走的主要有两类人：

一类我认为心灵的承受力欠缺。这类团队成员占很大的比例，他觉得为什么部门主管不够重视他，或在部门中觉得不公平，这样的通常半个小时谈话就可以把人留下。我会和他谈人生目的，大部分人能听懂——人生要到哪里，是你自己的。

每一个人前进的过程中都会有磕碰，被一个石头绊倒了，因为那个石头放弃了往前跑的人是不是很愚蠢？很多人是为了把石头搬开，也很愚蠢。最后石头搬完了，你会发现你的目标是大海，人家在游泳了，你还一身臭汗在搬。

也许这半小时的谈话就是这个团队成员人生的顿悟。石头在每一个人的前进道路上都存在，因为石头他放弃了、不跑了，这很愚蠢；留下来搬石头也很愚蠢。这个很浅的道理大部分人都能明白。

第二类是因为环境要离开的，这样的团队成员在我们企业很少。这一种人我是支持的，他能力很强，如果在这里没有机会，有了一个更高职位的机会，我是赞成走的。这样的人走了，我要和他的主管去沟通，对主管逐渐进行调整，因为这是管理问题。

团队成员的流动是合理的，但在这个过程中要找到团队成员流动的因素。如果因为环境而走，那就下决心让这里的环境充满魅力。我们每天下午茶都是不同的，团队成员早餐可以在楼上吃，午餐也吃得很好；父亲节礼物、春节礼物都给做好；薪金也是中上水平，培训上也敢投入。

其实企业前期选人选对了，后期花钱投入精力就足够，团队成员轻易不会走。团队成员流失大部分原因在于企业疏于对团队成员的投入和管理。

人力资源做两件事：一是职业规划，哪一年该有什么评定，没有空间的人当然要走；另外就是爱的关怀，不同的团队成员，不同的年限要给他爱的滋养，这种东西越多，越有聚合力。为什么家里很穷还要回去？因为这是内心的向往。

5 人终究要面对内心

人终究要面对自己真实的内心。我真实的内心是以喜欢的方式做有意义的事情，这是我最高的追求。

其实每一个人面对自己真实的感受才是最舒服。境由心生，最不舒服的状态就是做别人眼中的你，那是很局促的，是被动的。主动做心中的你，比被动做别人眼中的你要舒服多了。

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