时间:2017-09-08 点击: 次 来源:验客实效 作者:董广林 - 小 + 大
3.生存: 未来很多企业及服务组织面临的不在是能不能发展的问题,而是能不能生存的问题。这个才是最现实的事情,活着才有机会,无论你是企业、服务组织还是猪场,不能活着,你还有什么机会? 因此,未来对于服务组织来讲,生存是第一要务,也是未来发展的基础,那么活着的基础是什么?是具备别人不具备的战略眼光及服务能力,是为客户真正创造价值及解决问题的实力,你的实力越强大,越能滋润的活着,否则,你懂的。 就像现在很多经销商问我,教头,最近保健的药物越卖越少,客户资源流失严重,外账越欠越多,这个服务还能不能玩?在教头看来不是能不能玩的问题,而是你还具不具备玩的实力和能力。 养猪真的不需要服务吗?猪场能自己解决所有问题吗?显然是不能的,那么现在最重要的是你真正的实力是那个水准,能为这些客户解决问题的价值能体现在哪里?能解决的问题有多少?即便自己解决不了,你有合作的资源能为其真正的解决这些问题吗?如果这些都不能解决或者你很容易被别人或者对手替代,那么客户为什么会选择你? 因此,为了生存的需要,为了未来的发展,深入一线及锻炼自己为客户解决问题的能力,在一线中积累新的口碑及验证出适合自己的产品体系,才是当前最重要也最务实的服务准备及技巧。虽然这个过程很痛苦,虽然这个周期会很长、虽然这个投入会很大........但是你不去做,别人可能就会去做,当你想去做的时候,可能已经没有机会,而失去机会或许就意味着失去了生存的基础,这个结果一定不是大部分人想要的。 4.小结: 服务的价值是解决问题而不是制造问题,而服务的价值体现是结果。是需要真刀实枪的实战换来的,听听大神的讲座、看看大神的文章只能为你解决思考问题,但是绝对不能为你配备解决问题的能力。这种能力是在一线的实战中锻炼及积累起来的,没有任何捷径可走,而唯一的捷径可能就是脚踏实地。 所以教头讲:未来猪场服务的发展趋势是猪场需求的深层次满足,而生存技巧就是这种对于服务对象的需求发现及满足能力的锻炼及积累,对吗? 如若认同教头观点,欢迎分享关注,跟私密的交流,请私信教头,谢谢关注!您的支持,就是教头原创的最大动力! |
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